据柳某讲，1月18日，他在位于哈尔滨市香坊区安埠街300号的沃尔玛超市购买了10袋皓月牌山珍云花腱酱卤牛肉（200克），每袋价值23.5元，十袋共计235元。回家拆封前发现牛肉生产日期为2014年7月8日，保质期为180天，已经过期了10余天。随后，柳某找到沃尔玛超市退货并要求五倍赔偿，但沃尔玛负责人称由于无法确认该商品来源，拒绝赔付。
19日，沃尔玛超市相关负责人跟随柳某来到哈尔滨市工商行政管理局香坊分局，在工作人员调解下，双方仍未达成协议。根据柳某出具的《消费者申诉调解协议书》内容显示，沃尔玛超市方面不承认该商品是超市所售，但为了快速解决此事，为消费者退回人民币500元作为安抚。
28日，沃尔玛超市哈尔滨安埠分店行政经理张东敏接受记者采访时表示，超市近期频繁遭遇“恶意敲诈”。对于超市的商品都会进行严格把关，每类商品都会定期检查且记录在核查登记表上。货架上不可能会出现大量过期商品的现象，但不能排除顾客把即将要过期的商品藏到某个角落，等商品过期后再购买，并要求五倍或者更高的赔偿。张经理表示，小票上的编号不是唯一能证明该商品的来源。此外，由于柳某所购货品已售空，无法确认是否在本店购买，随时存在“掉包”的可能。为了快速解决问题，从为顾客服务的角度考虑，商家可以给予两倍赔偿作为对顾客的安抚金。
