为进一步提高创建安徽省食品药品安全城市工作的知晓率，营造食品药品安全社会共治理的良好氛围，现将《芜湖市创建省级食品药品安全城市自查自评报告（征求意见稿）》向社会公开，征求社会各界意见。如有意见，请于2016年5月15日前，将意见反馈至市食品药品安全委员会办公室（市食品药品监督管理局），地址：芜湖市经济技术开发区凤鸣湖南路15号，电子邮箱：wuhusab@163.com，联系人：王少华，联系电话：5851309，传真：3878030。
芜湖市食品药品安全委员会办公室
2016年5月9日
芜湖市创建安徽省食品药品安全城市自查自评报告
（征求意见稿）
根据《安徽省人民政府办公厅关于开展食品药品安全城市创建工作的通知》（皖政办〔2015〕8号）精神，并报省食品安全委员会办公室、省食品药品监督管理局备案，我市自2015年4月份正式启动安徽省食品药品安全城市创建工作。在省委、省政府的坚强领导和省食品安全委员会及上级部门的科学指导下，我市以创建安徽省食品药品安全城市为总纲，深入贯彻食品药品监管 “四个最严”，落实食品药品安全“四有两责”，不断深化食品药品监管改革，完善食品药品安全治理体系，逐步形成了责任明晰、保障有力、无缝衔接、全程监管的食品药品监管格局，全市食品药品安全形势持续稳定向好，食品药品安全保障水平和群众食品药品安全满意度明显提升。现对照《安徽省食品药品安全城市创建综合评价标准》逐项自查报告如下：
一、加强组织领导，落实监管保障
指标（一）：食品药品安全工作部署
为加强全市食品药品安全工作的组织领导，我市成立了食品药品安全委员会，市委常委、副市长曹哨兵任食品药品安全委员会主任，分管秘书长和市食品药品监管局局长任副主任。创建期间，市委常委、副市长曹哨兵先后主持召开食品药品安全委员会全体会议和专题会议5次，研究解决食品药品安全城市创建、“一大三小专项整治、食品药品检验体系建设、食用农产品批发市场监管、粮食重金属污染治理等重大问题。根据全市统一部署，我市各县区（开发区）均成立了食品（药品）安全委员会，各乡镇街道（中心）均成立了食品（药品）安全委员会或领导小组，统筹协调本地区食品药品安全工作。
2015年3月30日，市政府组织召开了全市食品药品监管暨食品药品安全城市创建动员会，对2015年食品药品安全工作进行了全面部署，对争创安徽省食品药品安全城市进行了广泛动员。2015年4月17日，市委常委、副市长曹哨兵主持召开了2015年第一次食品药品安全委员会全体会议，专题研究部署食品药品安全城市创建工作。市政府印发了《芜湖市创建安徽省食品药品安全城市实施方案》，并紧扣食品药品安全城市创建，进一步研究制订了《芜湖市2015年食品药品安全重点工作安排》，层层签订了食品药品安全目标管理责任书。
为确保食品药品安全城市创建各项重点工作任务得到有效落实，我市不仅将食品药品安全工作纳入对各县区（开发区）和市各有关部门的工作目标考核，还将食品药品安全工作目标考核与各级党政领导班子及班子成员政绩考核挂钩。2015年，各县区（开发区）食品药品安全工作目标考核分值3分，在政府综合目标考核和党政领导班子考核中的权重均大于2%。
指标（二）：食品药品安全监管体系
按照改革完善食品药品监管体制要求，我市采取政府协调、纳入考核、跟踪督查等方式，推进县、乡食品药品监管机构“六统一”，推动基层食品药品监管机构实体化运作，打通食品药品监管“最后一公里”。县区（开发区）市场监管局（所）全部加挂了食品药品监管局（所）牌子；制作悬挂了食品药品监管标识标牌；启用了食品药品监管局（所）文头、印章、执法文书；配置了食品药品监管执法服装；完成了食品药品监管干部重新任命。
为有效落实乡镇街道（中心）的食品药品安全属地管理责任，我市各乡镇街道（中心）、各村（社区）均按要求配备了食品药品安全“四员”，在食品药品“一大三小”整治、食品药品安全示范创建、食品药品“铸安”行动等重点工作中，配合食品药品监管部门开展隐患排查、协助执法、宣传教育、信息报告工作。
为深入贯彻落实省政府巩固和深化市场监管体制改革工作专题会议纪要（2015年第100号）和安徽省省市县乡四级食品药品监管事权划分指导意见，我市实施了综合监管分类执法改革，进一步强化基层市场监管所的综合监管职能，同步推进食品药品监管权力下移、重心下沉、保障下倾，并为各区（开发区）市场监管所（食品药品监管所）配备了120多名专职“网格员”。
按照省局下达的培训计划和要求，市食品药品监管部门先后集中培训市、县两级监管执法人员、乡镇街道（中心）分管负责同志和食品药品监管所主要负责同志2期633人次，通过送教上门的方式到各县区（开发区）培训食品药品监管所执法人员和食品药品安全“四员”9期2000余人次。组织开展新《食品安全法》专题培训96场。
指标（三）：经费保障
为切实保障食品药品安全工作有效开展，市、县两级均将食品药品日常监管、专项整治、风险监测、监督抽检、应急处置、举报奖励、科普宣传及食用农产品质量安全监管、检验、执法、病死畜禽无害化处理等各项工作经费全部纳入了财政预算。2015年，市财政共安排食品药品监管经费1845.27万元，较2014年1591.19万元同比增长15.96%，市本级人均食品药品安全监管经费高于全省平均水平。
指标（四）：基础设施和技术支撑体系建设
认真落实国家食品药品监管总局关于印发《全国食品药品监督管理机构执法基本装备指导标准的通知》（食药监财〔2014〕204号）及《食品药品监管乡镇（街道）派出机构办公业务用房建设指导意见的通知》（食药监财〔2014〕18号）有关规定，在全市行政机关办公用房清理腾退过程中，确保市、县、乡三级食品药品监管机构的办公用房、业务用房，在公开改革中，保留必要的食品药品监管执法用车，确保每个基层所至少一部。
为进一步加强食品药品检验技术支撑能力建设，我市整合了原食品药品监管部门药品、消费环节食品检验和原质监、工商食品生产、流通环节食品检验职能，组建了芜湖市食品药品检验中心。目前，芜湖市食品药品检验中心事业编制45名，编外控制数5名，原质监局下属产品质量检验所的食品检验编制15名、人员10人全部划转到位。
在省发改委、省食品药品监管局等上级主管部门的关心支持下，我市食品药品检验中心国家食品安全检（监）测能力建设项目（2010万元）和无为、南陵两县食品安全检验资源整合试点项目（1600万元）全部获批，目前正在进行紧张的前期准备工作。按照全省统一部署，2016年，我市将全面完成县、乡两级食品药品监管机构食品检验室建设，其中30个乡镇食品药品监管所食品检验室达到食品安全民生工程建设标准。
二、创新方式方法，全程无缝监管
指标（五）：日常监督管理
（一）监管信用体系建设
建立健全了食品药品安全监管信用体系建设制度，出台了《芜湖市食品药品安全信用分级分类管理暂行办法》《芜湖市食品药品质量安全诚信红黑名单制度（暂行）》《芜湖市农产品质量安全“红名单、黑名单”管理实施细则（试行）》《芜湖市食品药品现场检查量化分级暂行办法》《芜湖市食品药品重点检查与随机抽查暂行办法》《芜湖市食品药品监督管理局推广双随机抽查实施方案》。
完善了食品药品监管信息公开板块设计，开辟了行政执法、食品药品安全和红黑榜专栏，全面公开行政检查、行政许可、行政处罚、行政强制等权力责任清单和操作流程，主动公开食品药品日常监督检查、检验检测、行政处罚、违法广告等行政执法信息，依法公开市本级食品安全抽检信息和一般程序案件信息，并进一步规范了食品药品监督检查、稽查处罚信息公开要求，日常监管信息不仅要公开动态评级结果，还必须公开检查发现的主要问题和监督处理措施。政务公开工作在全市政府信息公开评比中名列前茅。
（二）食用农产品监管
组织开展了农药管理及农药使用、“肉精”、生鲜乳违禁物质、兽药经营使用、生猪屠宰、水产品禁用物质与有毒有害物质等6个专项整治行动。2015年，全市农业部门共依法查处各类违法案件43件，查处结果全部依法公开，先后发布2期共12家农产品质量安全红名单生产企业。制定实施了农产品质量安全例行监测计划，开展农产品定量检测和蔬菜农残速测，确定了101户重点监测单位，增加对产地土壤环境和渔业水域水质抽样监测，同时开展了对生猪定点屠宰场的“瘦肉精”监督检测。市本级2015年共完成定量检测261组，快速检测700组，检测合格率均为100%。农业部、省农委在我市开展的蔬菜（181组）、水产品（36组）、畜产品（60组）例行监测合格率也均为100%。
重点推进食用农产品生产企业、农民专业合作社和家庭农场、种养殖大户等企业（单位）完善生产档案管理，严格执行农兽药使用管理、安全间隔期（休药期）管理和产地准出管理（自律性检测）等制度。市农委与市食药监局就加强食用农产品质量安全监管建立了合作机制，共同签署了《关于加强食用农产品质量安全全程监管的合作协议》，联合出台了《关于加强农产品产地准出和市场准入衔接工作的通知》，按照国家和省统一部署，协同推进食用农产品产地准出和市场准入管理。市食品药品监管部门研究制定了《芜湖市食用农产品市场准入制度》，以人民群众基本生活所必需的蔬菜、米面油、生鲜肉等为重点，通过严格的索证索票管理，防范不符合质量安全标准的食用农产品进入市场。
（三）广覆盖全程监督抽检
全面完成国家和省食品安全监督抽检和风险监测任务。国抽食品328批，不合格28批，靶向率8.54%，保健食品20批，合格率100%。省抽食品350批，不合格6批，合格率98.28%，保健食品35批，不合格1批，合格率97.1%。全部完成省级药品、化妆品、医疗器械抽检任务，全市共完成药品质量监督抽验1128批次，其中基本药物和高风险药品307批，监督抽验821批，不合格8个批次，合格率99.3%；完成医疗器械抽检31批，不合格1批，合格率为96.8%；完成化妆品抽检33批，合格率100%。
针对以往食品抽检问题发现率不高、小微单位抽检覆盖率不足等问题，我市突出“国抽”“省抽”难以覆盖的农贸市场、小作坊、小餐饮、学校周边摊贩，加大了市级监督抽检和风险抽检力度。2015年，共完成市抽食品1705批，不合格105批，问题检出率6.16%，比2014年提高近4个百分点。市级食品监督抽检信息全部对外公开，2015年食品国抽和省抽信息系统填报问题样品处置完毕率100%，药品化妆品医疗器械不合格报告核查处置率100%。
（四）食品全过程无缝监管
在食品生产环节，以食品生产加工小作坊为重点，组织开展食品生产加工环节重点整治，对辖区内所有小作坊进行了摸底建档，建立了全市食品生产加工小作坊电子监管台帐，创新开展小作坊现场检查量化分级管理，研究制定了小作坊现场检查量化分级标准，提出了食品生产加工小作坊“一责一表九重点”监管思路，实施为期三年的食品生产加工小作坊“232·123”专项整治。2015年，全市共完成食品生产加工小作坊整治100家，创建市级示范小作坊50家。
在食品流通环节，全面推进食品及食用农产品大市场“228·3221”专项整治，对全市食品及食用农产品批发（农贸）市场进行摸底登记，分别制定食品及食用农产品市场现场检查量化分级标准和市场经营者量化分级标准，首先由市场开办者每季度对市场经营者进行一次量化分级检查，检查结果在市场显著位置张榜公示；属地食品药品监管所再对整个市场进行量化分级检查，并按5%左右的比例对市场经营者进行监督抽查。在食品及食用农产品大市场整治中，重点推进食品及食用农产品批发市场源头快检，设立快速检测室，配备专（兼）职人员和必要设备；着力推进农贸市场五区分离，督导农贸市场将家禽区与其他分区进行物理隔断，对家禽区实施“3221”改造。2015年，全市完成食品及食用农产品批发（农贸）市场整治40家，创建市级规范化市场26家，规范化市场全部在城市和乡镇建设总体规划之内。
在食品消费环节，全面推进小餐饮“353·122”专项整治和“明厨亮灶”建设工程，着力加强餐厨废弃物处置监管。先后出台了《芜湖市小餐饮专项整治工作方案（2015-2017）》和《芜湖市餐饮服务“明厨亮灶”工程实施方案》，并与市教育局联合印发了《关于在全市学校食堂推进“明厨亮灶”工程建设的通知》，联合召开了驻芜高校“明厨亮灶”工程推进会。在餐饮服务现场检查量化分级检查中，将餐厨废弃物处置作为一项重点检查内容，落实餐饮服务单位餐厨废弃物处置“四有”要求（有制度、有登记、有专人负责、有回收协议）。
在食品药品“铸安”行动中，我市全城动员、逐街推进，以乡镇街道（中心）为推进主体，对全市小餐饮单位进行了认真的隐患排查，并按照“疏堵结合”的工作思路，一方面由乡镇街道（中心）牵头，综合属地城市管理、市场监管、公安派出所、安监、社区等各方力量对存在安全隐患的小餐饮联合执法、集中整治；另一方面，积极创造条件，引导知名、特色小吃向各类小餐饮规范管理示范街和城市综合体集中，鼓励和发展社会第三方投资主体，对新开办小餐饮统一规划、统一建设、统一管理。2015年底，采用按比例随机抽查的方式，分别对10个县、区（开发区）9条（个）小餐饮示范街（集中区）、920户小餐饮示范店和551户“明厨亮灶”工程建设单位进行了验收检查。据不完全统计，2015年全市共投入餐饮整治资金578.55万元，餐饮服务单位的食品安全状况明显改善，诚信自律意识明显增强。
（五）药品化妆品全程监管
在药化生产环节，以高风险药品生产企业、基本药物为重点，研究制定了年度监督检查计划, 修改完善量化评级检查标准，将飞行检查、日常巡查、量化评级有机结合起来，加大对药品生产企业GMP飞行检查和日常监督检查力度。2015年，全市药品生产企业监督检查覆盖率100%，并实现了药品在产品种抽检全覆盖，合格率100%。进一步完善了药品生产企业监管档案，按要求将药品生产监督检查相关信息录入GMP综合管理服务平台，按月汇总上报日常检查信息，对企业存在的缺陷项目“零容忍”，该整改的整改，该处罚的处罚。
在药化流通环节，全面实施药化经营企业现场检查量化分级，全力推进新版GSP认证工作，全面开展医疗机构“规范药房“建设。一是全面加强药品经营企业和化妆品经营企业日常监管，细化检查方案，不定期开展跟踪、飞行检查，重点检查药品批发企业温湿度监控、药品零售企业药品购进管理等关键环节。检查情况按要求上报，并在省局网站公开。二是以新版GSP认证为重点，全面实施“审、批、查”三分离，设立审评认证中心，系统再造药品零售许可认证工作流程，遴选药品GSP认证专家，优化程序设计，将许可认证工作全部纳入市政府权力运行平台，公开阳光操作。三是以“小药房”为重点，实施“134·222”专项整治，将医疗机构“规范药房”建设向基层和纵深推进。全市共整顿规范小型医疗机构药房768家，创建市级示范药房47家。
（六）医疗器械生产经营全程监管
根据《食品药品监管总局关于印发医疗器械生产企业分类分级监督管理规定的通知》（食药监械监〔2014〕234号）和《食品药品监管总局关于印发医疗器械经营企业分类分级监督管理规定的通知》（食药监械监〔2015〕158号），我市分级建立了医疗器械生产经营企业监管台帐，并根据其分类分级情况，分别实施重点检查和随机抽查。认真执行全省统一部署的医疗器械生产经营监督检查计划，2015年，全市共检查医疗器械生产经营使用企业（单位）580家次，先后开展了体外诊断试剂、“五整治”回头看、定制式义齿、无菌和植入类医疗器械、美瞳及避孕套等多个专项行动，立案查处医疗器械违法违规案件9起。
三、深化专项整治，严打违法犯罪
指标（六）专项整治和综合治理工作开展情况
将食品药品安全专项整治和综合治理作为强化食品药品安全监管的一项重要内容，列入了全市食品药品安全重点工作任务。一方面坚定目标，持之以恒，对全市“一大三小”单位实施综合治理。另一方面，突出与人民群众生产生活密切相关的突出问题，以婴幼儿配方乳粉、乳制品、食用油、肉及肉制品、保健食品、清真食品、高风险药品与医疗器械等为重点品种，以校园及周边、批发市场、农贸市场、大中型商场及连锁超市、城乡结合部等为重点区域，以“三无”食品、“两超一非”、滥用食品添加剂、农兽药残留超标、违法广告等为重点问题，以春秋开学、节假日、重大活动等为重点时段，扎实开展专项整治。
按照国家和省级部署并结合我市实际，2015年，我市先后开展了农村食品、豆制品、学校食堂、冷冻肉制品、药品流通领域、体外诊断试剂、调味料非法添加、“食品药品网剑”等专项整治工作。农村食品安全专项整治检查食品生产经营单位8449家，检查发现问题994个，扣查问题食品140.7公斤，抽检食品146组，查处食品违法案件31件；校园及其周边劣质小食品专项整治检查中小学校园及幼儿园619个、食品经营户1591户，查处案件5件；药品零售企业专项整治检查药品连锁总部16家、零售药店和连锁门店819家；体外诊断试剂专项整治检查企业和医院32家；医疗器械“五整治”回头看专项检查生产经营使用企业（单位）580家，立案2起；在包装饮用水、豆制品、肉及肉制品、避孕套、银杏叶药品、调味料非法添加罂粟粉等专项整治行动中，快检调味料非法添加罂粟粉88批次，抽检10批次，对生产经营不合格包装饮用水行为立案查处6起，对生产经营不合格或不符合法定要求的肉及肉制品行为立案查处41起；在“食品药品网剑”行动中，查处食品药品网店违法违规案件7起。
指标（七）打击食品药品安全违法犯罪工作
为加强食品药品行政执法与刑事司法衔接，市食品药品监督管理局与公安局建立了食品药品涉嫌犯罪案件线索通报、案情通报、案件移送、信息发布前舆情应对等工作衔接机制，健全了刑事案件办理中检验鉴定“绿色通道”和专项经费保障机制。2015年，我市食品药品监管部门共办理“四品一械”行政处罚案件402件，较2014年173件同比增长132.4%。移送公安机关涉嫌犯罪案件2起，协助公安机关鉴定涉案产品真伪132批次。在2015年市食品药品监管法制部门组织开展的食品药品行政执法监督检查和行政执法案卷评查中，未发现涉刑案件有案不立、有案不移、以罚代刑等现象，食品药品行政处罚案件信息全部按要求网上公开。
为进一步加强部门、区域间的稽查合作，我市进一步完善了跨部门、跨区域案件协查和信息通报机制，市食品药品稽查支队与各县区局建立起稽查联络人制度。2015年，我市各级食品药品监管部门接处案件协查核查93件，其中，外地协查函7件、监督抽检不合格报告书86件，案件协查回复率100%。办理其他部门移送案件3起，移送其他行政机关案件1起。全市公安机关共破获食品药品方面刑事案件16起，移送审查起诉28人。在“利剑”行动中，繁昌县专门成立了打击食药犯罪的部门——县公安局直属大队。市工商行政管理部门约谈媒体5次，向存在问题的媒体单位下达《广告监督管理意见书》14份,查处食品药品侵权仿冒、虚假宣传、违法广告案件45件。
四、强化企业自律，落实主体责任
指标（八）：食品药品生产经营者规范化管理
深入贯彻落实《安徽省药品生产企业质量受权人管理办法》和《安徽省食品生产企业质量受权人管理规定（试行）》，全面落实质量受权人工作制度，辖区内规模以上食品、药品生产企业全部明确质量受权人，履行质量受权人责任；全面实施食品药品“吹哨人”制度，食品药品生产经营企业在显著位置悬挂有奖举报提示等标牌，鼓励企业内部员工举报企业违法犯罪行为；全面加强食品生产、经营准入管理，强力推进新版药品生产经营企业GMP、GSP认证，实施医疗器械生产经营质量管理规范，监督药械生产经营企业按照规定要求建立质量管理体系并有效运行。
全面实施食品药品现场检查量化分级管理，各级重点监管对象每年至少量化分级检查2次，非重点监管对象则结合各种专项行动每年全覆盖量化分级检查1次。2015年，全市食品药品监管部门现场检查量化分级食品药品单位24489家，其中A（Ⅰ）级3902家、B（Ⅱ）级15035家、C（Ⅲ）级4727家、D（Ⅳ）级55家、未分级773家。持证餐饮服务单位量化分级管理95%以上,量化分级评定公示率100%。在全面落实食品药品进货检查验收、索证索票、建立购销台帐等传统溯源管理制度基础上，进一步建立健全食品药品安全追溯机制，结合新版药品GMP、GSP认证，全面落实药品电子监管，试点白酒、婴幼儿配方乳粉生产经营电子信息化管理；督促辖区内食品药品生产企业建立完善应急管理机制，及时发现并召回问题产品，应召回产品召回率100% 。
指标（九）：生产经营者责任落实和制度建设
全面加强食品药品质量管理和从业人员的教育培训，食品药品单位主要负责人、质量负责人等关键人员除接受本单位组织开展的培训外，还要接受食品药品监管部门的食品药品安全知识培训。2015年，全市食品药品监管系统共培训食品药品生产经营单位关键人员近150期2万人余次。食品药品从业人员每人每年接受食品药品安全集中培训不少于40小时。
全面加强食品药品安全事前、事中、事后监管，综合运用督促整改和行政处罚两大手段，推动企业主体责任和各项管理制度落实。在食品药品生产经营许可准入和跟踪检查时，严格审查食品药品生产经营者的场地环境、设施设备、卫生条件、流程布局、从业人员等是否符合法律法规要求；在食品药品日常监督检查中，重点检查企业主体责任，特别是主要负责人责任落实情况，重点核查企业责任管理、进货查验、索证索票、生产经营记录等制度落实情况。对集中交易市场、农贸市场、展销会、第三方交易平台等，则严格落实集中交易市场开办者、柜台出租者、第三方交易平台和展销会举办者的食品安全管理责任，严格追究其因未履行相关义务以及发生食品药品安全事故的连带责任。
五、强化应急管理，推进社会共治
指标（十）：应急管理
市本级与各县区（开发区）建立了突发食品药品安全事件应急管理联动机制，修订了《芜湖市食品安全事故应急预案》和《芜湖市药品和医疗器械安全突发事件应急预案》，遴选食品药品安全核心专家47名，承办了安徽省Ⅲ级食品安全事故应急演练，组织开展了Ⅲ级药品安全突发事件桌面应急演练。
指标（十一）：突发事件处置
建立健全了食品药品安全信息报送制度和食品药品安全舆情监测处置制度，对突发事件信息按规定进行初报和终结报告。市、县两级建立重大信息直报点，配备重大信息采集、加工、传输、报送设备，在收到重大突发食品药品安全事件信息后，第一时间上报省局风险应急管理处和市政府应急办；在食品药品安全事件应急处置和突发食品药品安全事件发生后，认真组织开展舆情监测，妥善处置舆情事件，引导舆情向好的方面发展。2015年，我市成功处置各类食物中毒事件，没有发生过较大及以上食品安全事故。
指标（十二）安全宣传教育
市政府启动了“市民安全教育”动漫系列片项目，其中一个篇章重点关注饮食安全。市教育部门将食品药品安全纳入了中小学课堂教育计划，中小学生食品药品安全知识课程培训每年不少于10小时，市依法治市领导小组将《食品安全法》纳入了“七五”普法重点和2016年重点普法目录，市食品药品监管部门组织开展了近百场《食品安全法》专题培训和新《食品安全法》知识论坛，在《芜湖日报》、《大江晚报》开设了食品药品安全知识科普专栏，在芜湖广播电视台播出食品药品安全公益广告和公益宣传短片，深入开展食品药品安全宣传。
市食品药品安全委员会研究制定了食品药品安全城市创建暨食品药品“铸安”行动宣传方案，组织开展了食品安全江淮行、食品安全宣传周、全国安全用药月暨食品药品安全进学校等大型宣传活动，并与芜湖市广播电视台、芜湖奔福文化传媒有限公司签订了一揽子公益宣传协议，通过广播开展食品药品安全知识有奖问答，通过电视、户外（出租车）显示屏播放公益宣传片、游字幕，制作公交站台广告、建设科普宣传站及固定宣传栏、开设食品药品安全知识大讲堂等，营造食品药品安全城市创建氛围。
指标（十三）：投诉举报工作
在市食品药品稽查支队加挂了市食品药品12331投诉举报中心牌子，统一负责全市食品药品安全投诉举报工作。通过食品药品安全科普宣传专栏、食品药品安全公益广告、食品药品监管门户网站、食品药品安全科普宣传材料等，广泛宣传12331投诉举报。12331投诉电话24小时有人接听，投诉举报平台维护稳步推进。
建立和完善了投诉举报办理工作制度，严格投诉举报办理工作流程，严格食品举报奖励兑现制度，全市食品药品投诉举报工作有序开展，省投诉举报中心交办的案件核查完成率100%。 2015年，市食品药品12331投诉举报中心共接收各类投诉举报咨询1122件，受理投诉举报190起，及时兑现了举报奖励。
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