芜湖公交微信公众平台“监督拍”于3月1日正式启动，一周来，得到广大市民的关注，平均每天收到市民近20条关于安全营运服务方面咨询、投诉、意见和建议的留言，主要涉及咨询公交线路走向及优化、站名更改、车辆更新调整、车辆和站台卫生、部分郊区线路市民携带货物影响其他市民正常出行、车载显示屏故障、驾驶员行驶过程中抽香烟、甩站、车速过快等方面的问题，同时也有对驾驶员优质服务的表扬。公司每天都安排专人对这些信息进行逐一梳理和答复，并通过OA办公系统反馈相关责任部门进行积极整改，针对违章违纪驾驶员按照营运服务管理的相关规定进行严肃处理和通报批评，同时还结合双星创建的契机，与月度考核挂钩，加大处罚力度，不断强化公交人的优质服务意识，努力为广大市民创造一个安全、准点、舒适、快捷的出行环境。
