近日，1月份全市12315中心受理消费者投诉举报咨询情况分析出炉，投诉举报量居前五位的依次是：交通工具类、日用百货、通讯器材、家用电器、装修建材类，质量问题和售后服务问题占大部分，其中有两例典型案例均与手机有关。
手机流氓软件吸费
经营者退货赔偿
1月上旬，一消费者通过12315中心反映，其购买的两部老人机，使用过程产生很多话费，查询后发现出现移动梦网、网络流量等费用。消费者认为该手机存在恶意扣费软件，找到经营者处理未果。
12315中心接到消费者投诉后，立即转办至属地的南陵县市场监督管理局进行处理。南陵县市场监督管理局籍山工商所随即联系双方，经核实，消费者反映情况基本属实。工作人员分析认为，手机预装软件未经消费者许可，自行启动联网运行，消耗消费者手机话费，是一种典型的侵害消费者权益行为。根据《消费者权益保护法》相关规定，这种行为严重侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。经调解，经营者最终为消费者退货，并赔偿因此产生的话费损失。
手机存在通话故障
退货时限计算有标准
1月下旬，一消费者向12315中心反映，其1月13日在商店购买一部手机，使用后发现存在通话故障，1月20日找到经营者要求退货，经营者称已超过7天，不予退货。
此投诉随即被转办至镜湖区市场监督管理局进行处理。镜湖区市场监督管理局镜湖工商所联系双方进行核实，消费者反映情况属实。经分析认为，根据《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》的规定，手机自售出之日起7日内，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。售出之日起第8日至第15日内，出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。对此，经营者和消费者均没有异议，认可该手机存在性能故障，符合该要求。双方只是对手机售出之日起到消费者要求退货之日是否在7天内存在争议。根据《民法通则》第154条：“民法所称的期间按照公历年、月、日、小时计算。规定按照小时计算期间的，从规定时开始计算。规定按照日、月、年计算期间的，开始的当天不算入，从下一天开始计算。”经营者于1月13日售出，开始当天不计算在内，应当从1月14日计算7天时间，1月20日刚好为第7天，手机符合退货要求。经过调解，经营者同意为消费者退货。
记者 李贾
